電話銷售開發(fā)前期的準(zhǔn)備工作以及電話銷售技巧        在電話銷售前先應(yīng)該想清楚前期開發(fā)客戶都要做哪些準(zhǔn)備：

 

　　首先，給自己第二天的工作定個目標(biāo)。

 

　　制定目標(biāo)

 

　　我計劃今天打100個有效的電話。一旦目標(biāo)確定，就必須執(zhí)行。我相信這對新人非常有幫助，尤其是那些剛剛畢業(yè)的人，因?yàn)槟切┡的銷售都是這樣過來的。

 

　　電話銷售開發(fā)前期的準(zhǔn)備

 

　　第二，了解自己的客戶群體，根據(jù)自己的客戶群體找到客戶信息。

 

　　其實(shí)這點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)橛芯珳?zhǔn)的客戶你打電話成交的概率才會高，成單才能事半功倍！傳統(tǒng)的途徑有這些1、網(wǎng)上找資料(黃頁、58同城、企查查);2、異業(yè)合作（即客戶群體相同但是產(chǎn)品不同的公司進(jìn)行資源互換）；3、朋友推薦4、電話機(jī)器人。近幾年用ai機(jī)器人打電話篩選意向客戶也是越來越火，可以代替人工完成很大的工作量。具體可以咨詢電話：18650993191（微信號）

 

　　三：準(zhǔn)備一個CRM客戶管理軟件。

 

　　電話銷售管理系統(tǒng)或者準(zhǔn)備個本子記錄自己所打過的客戶資料。自己接觸過的客戶就是自己的客戶資源，作為一個業(yè)務(wù)員一定要妥善地管理自己的客戶源，根據(jù)情況制定跟蹤計劃。

 

　　記錄客戶資料，制定跟蹤計劃

 

　　準(zhǔn)備階段結(jié)束后開始進(jìn)入操作階段

 

　　一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括：

 

　　1.介紹你和你的公司

 

　　2.說明打電話的原因

 

　　3.了解客戶的需求.說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。

 

　　引起電話另一端客戶的注意：

 

　　電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情，贊美，精簡，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點(diǎn)即可；——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題。

 

　　忌諱--不可用不真實(shí)語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。

 

　　以下是銷售人員必備的知識和心理素質(zhì)以及一些客戶問題的回答精髓(在此感謝總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)的前輩):

 

　　業(yè)務(wù)員必備的知識和心理素質(zhì)：做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。

 

　　1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識：

 

　　以電話機(jī)器人為例：

 

　　A、電話機(jī)器人使用流程的學(xué)習(xí)；B、電話機(jī)器人的優(yōu)勢（能為企業(yè)帶來什么幫助）;C、電話機(jī)器人的呼叫線路是怎么走的；C、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。

 

　　2、對公司業(yè)務(wù)的了解：

 

　　A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。B、了解公司在行業(yè)的地位、品牌知名度。

 

　　3、對市場進(jìn)行調(diào)查：

 

　　A、了解同行的電話機(jī)器人效果；B、了解客戶最關(guān)注的實(shí)現(xiàn)功能；C、預(yù)見將來市場情況。

 

　　4、要有刻苦耐勞的精神：

 

　　A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；B、可以從100個客戶當(dāng)中挑選出10個重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體。

 

　　5、調(diào)整自己的心態(tài)：

 

　　積極，樂觀，向上