隨著物質(zhì)文明的提升,大眾對精神文明建設(shè)需求急劇增加。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛涌入市場,早教培訓(xùn)、12k課程培優(yōu)、家教平臺、學(xué)生興趣培訓(xùn)、成人教育、語言機(jī)構(gòu)、考試通過班、各類職業(yè)培訓(xùn)班等數(shù)不勝數(shù)。
但不管是哪一個教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),它們都面臨著同樣的行業(yè)痛點(diǎn)。
1.招生難、競爭大
確實(shí),人們各有所需,想要出國留學(xué)苦于雅思分?jǐn)?shù)不夠的同學(xué)急需一個學(xué)習(xí)語言的平臺;想要跳槽換工作的急需一個職業(yè)培訓(xùn)課程;孩子上課沒有學(xué)習(xí)的熱情,家長急需一個能帶動孩子學(xué)習(xí)積極性的老師……但如何接觸到這些有著明顯學(xué)習(xí)需求的人,并且說服他們報名上課呢?這可以說是讓每個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人“才下眉頭,又上心頭”的難題。
2.銷售成本高、人員流失大
除了網(wǎng)絡(luò)推廣和地面推廣,電話營銷也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接觸意向客戶的重要途徑之一。但往往從各種渠道拿來的電話信息龐大紛雜,電銷人員一天最多也只能打200左右的電話,時間成本和人力成本消耗大,導(dǎo)致了在還沒有成單之前就投入大量人力物力,增加了企業(yè)風(fēng)險和各部門的壓力。
3.顧問老師專業(yè)程度不高,服務(wù)質(zhì)量層次不齊
情緒好壞都是人性,事實(shí)就是人類永遠(yuǎn)擺脫不了主觀、情緒化、易受外界影響、穩(wěn)定性差等特征。而客戶在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時,看中的都是其專業(yè)性和服務(wù)水平。承擔(dān)起和家長或?qū)W員聯(lián)系的顧問老師們的培訓(xùn)工作耗時長,效果難以保證成了破壞培訓(xùn)機(jī)構(gòu)口碑和形象的源頭問題。
現(xiàn)如今,教育機(jī)構(gòu)紛紛抓住智能時代的紅利,懂得利用技術(shù)來為銷售和客服賦能。其中,外呼機(jī)器人為大型教育機(jī)構(gòu)采用,體會到了人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢效果,直接解決了上述三大難題。
百應(yīng)AI，讓溝通更智能
構(gòu)建了領(lǐng)域無關(guān)泛化的統(tǒng)計(jì)對話引擎，提供了高達(dá)2700萬+的對話自動問答語料庫
在26個行業(yè)構(gòu)建知識圖譜，基于知識圖譜，提供行業(yè)的知識庫及行業(yè)客服機(jī)器人問答
各行業(yè)問答準(zhǔn)確率高達(dá)97%，遠(yuǎn)高于業(yè)界采用關(guān)鍵詞匹配的”客服機(jī)器人
機(jī)器人輔助人工客服
人工客服回答問題時，機(jī)器人會自動理解、搜尋并給出建議答案，人工客服只需要一鍵點(diǎn)擊就可以直接問答，提升客服效率100%
AI大數(shù)據(jù)分析平臺
百應(yīng)360°全方位的Ai大數(shù)據(jù)分析平臺，幫助企業(yè)分析客戶情感值，焦點(diǎn)話題，地域分布，客服焦點(diǎn)話題，給你一個聰明的大腦
成本更低、收入更高
將人工智能技術(shù)應(yīng)用在客服的方方面面，百應(yīng)平均幫助每個客戶節(jié)省70%客服成本，提升客服3倍工作效率
提供了優(yōu)化時代的在線和電話營銷獲客整體解決方案，幫助每個企業(yè)更好的完成商機(jī)轉(zhuǎn)化，至少提升50%銷售額
百應(yīng)電話外呼機(jī)器人在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有哪些應(yīng)用呢?百應(yīng)電話機(jī)器還適用哪些行業(yè)？
1.告知免費(fèi)體驗(yàn)課,高效低成本獲取高意向客戶
“提供免費(fèi)的體驗(yàn)課”是贏得客戶的一大有效戰(zhàn)術(shù),但這需要大量電銷人員,即教育培訓(xùn)行業(yè)里的課程顧問向大量意向客戶打電話告知這個活動,人工成本大、效率低不說,也浪費(fèi)寶貴的時間,將戰(zhàn)線拖長。
百應(yīng)電話機(jī)器人則不然,只需將要撥打的名單一鍵導(dǎo)入系統(tǒng),選擇好時間自動撥出。真人語音讓人無法判別真假,精準(zhǔn)的語音識別和語義理解準(zhǔn)確篩選出想要參加體驗(yàn)課的用戶。并自動將數(shù)據(jù)發(fā)送到微信實(shí)時提醒,也可以在后臺直接導(dǎo)出所有意向客戶進(jìn)行進(jìn)一步聯(lián)系。
2.課前暖心提醒,提高了體驗(yàn)課出席率
篩選下來有意向參加體驗(yàn)課的用戶更為可貴,但他們也有可能不小心遺忘而沒有赴約。
如果在體驗(yàn)課前有熱情甜美的聲音提醒他們參加體驗(yàn)課的時間和地點(diǎn)、老師和主要課程安排、交通狀況等,囑咐一句“注意安全,到時候見”,恐怕客戶們都會被這樣體貼的服務(wù)感動到,不但提高了體驗(yàn)課出席率,一開始也增加了客戶對機(jī)構(gòu)的好感和信任。
百應(yīng)電話機(jī)器人有著豐富的教育行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),有節(jié)奏的提醒上試聽課,提高銷售線索轉(zhuǎn)化率17%。
除了提醒之外,機(jī)器人還可以確定客戶是否具備上課條件,指導(dǎo)客戶下載安裝相應(yīng)的軟件,
無法上課時能夠流暢地指導(dǎo)客戶改期。外呼機(jī)器人減少90%的人力,可以讓課程顧問老師們聚焦到更有效的客戶服務(wù)。
3.課后及時跟進(jìn),促成意向客戶購買行為
體驗(yàn)課后的及時跟進(jìn)不但是促成意向客戶購買行為的關(guān)鍵一步,也是搜集真實(shí)客戶體驗(yàn)反饋的高效渠道。
課程顧問老師們往往事情太多而遺忘了課后及時和學(xué)員們溝通,在轉(zhuǎn)化前最后一步丟失用戶著實(shí)是費(fèi)錢費(fèi)力的不理智之舉。
百應(yīng)電話機(jī)器人恰恰解決了這個問題。及時在上課后電話詢問用戶感受和反饋,不但避免了用戶隔得久了有所遺忘,同時也給他們留下更深刻的印象。即使學(xué)員體驗(yàn)課當(dāng)時的感受平淡,或者有不滿意的地方,也會對機(jī)構(gòu)虛心改進(jìn)的態(tài)度抱有好感。
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只有抓住人工智能時代的鑰匙,才能開啟互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)持續(xù)發(fā)展的大門。百應(yīng)外呼機(jī)器人正是教育培訓(xùn)企業(yè)所需要的人工智能工具,利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)為銷售和客服賦能,提高學(xué)員報名率和學(xué)員服務(wù)滿意度,為教育培訓(xùn)企業(yè)降本增效,打造服務(wù)更專業(yè)、更貼心的口碑。