智能外呼機器人工作流程,智能機器人的工作技術

 

    智能機器人的工作邏輯和應用技術，主要是用語音轉讀寫，及文字轉語音。那么，智能電話機器人好不好用？它現在主要用于哪些場景和行業？目前，智能外呼機器人主要用于電話營銷、訂單確認、滿意度調查等服務場景，廣泛應用于運營商、銀行(逾期M1提醒)、教育行業、房地產行業、金融行業等。  

 

    智能外呼機器人的工作流程

 

    電話營銷場景：機器人外呼——客戶接聽——客戶感興趣——轉接人工成交、其中客戶未接聽電話（含無人接聽，和拒接電話）可以反送到外呼號碼池再次利用（如前文此部分提及的頻次問題）。

 

    客戶感興趣的判斷邏輯有幾種：第一，客戶語言中表示感興趣，如電話中客戶主動詢問到了價格，系統自動轉接；第二，客戶主動按IVR語音轉接人工；第三，客戶接聽時間超過一定的時長后轉接；第四，人工監聽后介入。

 

    電話訂單確認：機器人外呼——客戶接聽——客戶有異議——轉接人工。其中客戶未接聽電話可以導出之后通過智慧短信進行確認，客戶在電話服務過程中如果無異議將直接有機器人確認訂單信息，如果客戶有異議將轉接人工干預。

 

    電話滿意度調研（回訪）：一般情況下回訪及滿意度調研不需要轉接人工，如因產品特性需要可以參照訂單確認流程。

 

    隨著電話機器人代理市場競爭愈演愈惡，一些不合規或者技術能力達不到標準的外呼機器人企業將逐步被市場淘汰，而正規的、綜合實力強的智能機器人廠家將最終占領市場。